【ネット】日本ツイッター社が炎上 ネット知識のない老人をクレーム係で雇用 冷たい石床にひざまずいて客対応させる

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1: 冷やし飴 ★ 2018/02/15(木) 01:19:01.81 ID:CAP_USER9
日本のツイッター社(Twitter Inc)が炎上している。作家として活躍する如月真弘先生が、ツイッターに対して有料広告を掲載。しかし納得できない理由で広告が停止され、表示されなくなってしまった。

・老人スタッフが対応
如月真弘先生は広告停止に抗議をするためツイッター社に出向いたところ、老人スタッフが対応。老人は自社サービスであるTwitterの知識に乏しく、ネットに詳しくない人物だったという。そしてその老人は、石床に跪(ひざまず)き、ソファに座る如月真弘先生に対して対応したというのだ。

・異常な光景です
石床は冷たくて硬く、誰が見ても痛々しい状態なのは間違いない。実際にその光景を見た如月真弘先生は「異常な光景です」と語っている。以下は如月真弘先生のコメントである。

如月真弘先生のTwitterコメント
「何より辛かったのは、訪問先で応対して下さった社員様が、ご高齢なのに私に対し終始、床に直接跪いて応対されたことです」

「現れた社員様は大変なご高齢で失礼な言い方をすれば明らかに定年後にクレーム係として再雇用され、twitterの仕組みに私より知識がありませんでした。そんなおじいさんがソファに座る私に対し、何十分も硬くて冷たい石の床に跪いている。座って下さいと頼みましたが、「こうすることになっています」と」

「自分の祖父ほどの老人を足元に跪かせているのです。異常な光景です。段々こちらが悪いことをしているような気になってきて、強いことが言えなくなります。無論、それが会社の作戦なのはわかっています。姑息な作戦にお年寄りを使うtwitter社の魂胆に、私は正直、何よりも腸が煮えくり返りました」

「さらに言えば、何の権限も与えられず京橋で晒し者にされているTwitterJapanの社員達は、日本で雇用された同じ日本人です。同じ日本人同士が争うのを高みから見下ろし、安全なサンフランシスコの本社で鼻くそをほじりながら凍結や規制をやっている連中を、私は許せません。後味が悪かった。以上です」

・こうすることになっています
驚きなのが、如月真弘先生が「座って下さい」といったのに対し「こうすることになっています」と返答し、石床にひざまずき続けたこと。クレーム客に対してだけなのか、すべての客に対してなのか不明だが、少なくとも来客がそのようすを見て悲しい気持ちになるのは間違いない。

・自社の防火対策は疎かにしていた
この出来事を如月真弘先生がTwittwrに書いたところ、多くの人たちがTwitter社のやり方に怒りを感じ、炎上状態となっている。Twitterで炎上することは多々あるが、まさかTwitter社自体が炎上するとは驚きだ。数多くの炎上を知っているはずなのだが、自社の防火対策は疎かにしていたようである。

ちなみに如月真弘先生の小説「山本五十子の決断2」(ファンタジア文庫)は2018年2月20日に発売されるとのこと。面白いと評判なので手に取ってみてはいかがだろうか。

http://buzz-plus.com/article/2018/02/13/employ-an-old-man/

3: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:21:03.32 ID:K67rZwm90
外資系がやりそうな手口だわ

125: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:58:46.25 ID:AIeVnawm0
>>3
マトモな外資ならありえんよ

67: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:42:44.95 ID:HgBuQkK30
>>3
外資っていうか日本の発想だよこれ

474: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:43:34.86 ID:xZwrt3+d0
>>67
年金機構とか最近はコインチェックとかクレーム対応はほとんど外注だからな

662: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:36:59.24 ID:Dzu5Od6T0
>>67
旧態依然のままの地方銀行に入った新人の頃に
支店長に昼飯食いに連れて行かれて土下座営業や味噌汁ぶっかけられた話を自慢げに聞かされた上に
そういったことに耐え抜いてここまで上ってこられたら後は美味しい
だから辞めずに頑張りなさいって言われたその日に多分ここ辞めるだろうなと思った
もう辞めて20年近くになるけど

458: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:39:48.17 ID:S+XsjCh50
>>3
逆で日本か韓国の古い発想
それも頭下げるだけで何も根本的解決ではないし

526: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:57:49.18 ID:4CZgDQPR0
>>3
ツイッターはまともな会社だよ。本社はね
これは、ツイッター・ジャパンの判断でやってる
外資に対しては、どうしても>>1の作家のような想像をしがちだが

これ、本社に英語で報告したら
日本法人の社長のクビが飛ぶかもよ

6: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:21:47.77 ID:vlhWNj1O0
出版社経由のクレームではなく何故か作者が直接文句を付けに行く暇人の鏡

21: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:26:10.05 ID:j6nCgHC90
>>6
作者が自ら金払って広告出したんだよ。出版社通さず。
カドカワは小説サイトから拾い上げた作家には自分で宣伝させてるっぽい。

27: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:29:09.77 ID:O+VqLCK60
つまりこれって
「クレーマーを応接や打ち合わせスペースには通しません。玄関で短時間なら聞いてやるよ」
って態度だって事だよね

202: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:16:10.46 ID:rnmNL6ze0
>>27
完全に舐めてるよねこれ

31: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:29:39.59 ID:Pm85Vq6U0
でこのヨボヨボのクレーム係いがいは全く応対しない

つうか完全に隔離されたフロアにいて顔も合わさない
昔ライブドアで実際にそんなクレーム対応だったなwww

33: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:30:17.58 ID:jNZJNjXT0
酷いなー。
姑息で卑怯で人の道に反してるわ。
クレーム係でタイガージェットシンが出てくるより卑怯だわ。
じいさんもじいさんだよな、いくら時給がいいからと言って誇りを売っちゃダメだよ。

66: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:42:18.39 ID:Ci1DUeD80
>>1
ド腐れツイッター社は、「ジャップクレーマーなんか、高齢者に土下座させときゃ申し訳なく感じて帰るだろ」 くらいにしか思っていない

69: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:42:57.86 ID:2XdWfX9M0
普通にこれじゃなんも解決しないよな
火に油注ぐだけ
事実とするならツイッター社は何がしたいんだろ

79: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:45:31.78 ID:T1HdjBs+0
>>69
相手に罪悪感を植え付けてさっさと帰ってもらうためだろ

71: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:43:39.45 ID:Pm85Vq6U0
このヨボヨボじいさんが責任者なのww

ていうかクレーム係には何かを改善する権限が1ミリもない
だから自給1,000円のドシロウトのジジで良いわけだ

昔のライブドアも全く同じやり口だったからよく解るわww

80: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:45:35.14 ID:L3EhDlit0
「こうすることになってます」とかバラしちゃった
おじいちゃん解雇やろうなぁ。
やっとありつけた仕事だったろうになぁ。

84: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:46:26.48 ID:alrjdtg80
クレーム対応の人にサービスに対する知識がないと判断したら
普通上司や業務に詳しい人を呼ぶよう要求するんじゃないの

93: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:49:14.13 ID:Pm85Vq6U0
>>84
上司がいないからこのヨボヨボじいさんに言うしかないw
肩書だけはクレーム担当責任者となっている
本社には他にクレーム部門はないw

どうしても文句が言いたければ会社に内容証明を送るしかないが
そうするとイキナリ弁護士事務所に回されて弁護士と話す羽目になる

外資系では実にごく普通の汚いやり口だわな
おっとツイッター社がこの方法だとは言ってないがなwww

102: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:52:53.49 ID:0I9khdqI0
>>84
そもそもTwitterの日本支社自体が手続きに詳しくない上に、自分たちがシステム弄ってやってる事でもないし特に権限も無い
こういう問い合わせがあったらアメリカ合衆国 カリフォルニア州 サンフランシスコの本社にお伺いをたてるしかない

91: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:48:36.05 ID:8j8MvOfc0
これは典型的な植民地統治のやり方ですね、
現地民同志を争わせて支配層に被害が及ばないようにする。

118: 2chのエロい人 がんばれ!くまモン! 2018/02/15(木) 01:57:26.25 ID:PhupzGJc0
>>91
残念ながら、日本のいたるところで見るやり方だよ。

ハローワークの窓口担当がどういう立場の人間か、知ってる?
つい最近だと、あのコインチェックがクレーム対応係を募集していたよね。

126: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:58:53.87 ID:Pm85Vq6U0
>>118
クレーム対応とは、はっきりいえば
本社の人間が知らぬ顔を決め込むための
捨て石である非正規のことだからな

114: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:56:41.29 ID:cneEJ0/i0
完全にブラック企業だろ。
何で作家が叩かれてんだ?
そりゃ納得できない理由があれば訊ねて当然だろ。

お前らは携帯でも何にしても、何らかの契約で納得できない場合
クレームを付けないのか?

131: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:00:41.99 ID:0I9khdqI0
Twitterアカウントが凍結された時もこんな対応だったよ
日本支社にわざわざ出向いても支社の預かり知らない事なので支社では何も出来ない

支社から本社にお伺い立てして運が良ければ取り合って貰える

因みにTwitter経由で出した申し立ても日本支社経由で出した申し立ても読んで貰えればいい方
大抵は全く噛み合わない定型文送られて
あんたは今後新しいアカウント作っても削除するしTwitter追放な。
でお終い

156: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:04:20.10 ID:ap8NIJBJ0
>>131
私企業だから当たり前だな

拡散力はたしかにあるが
ポルノにめちゃくちゃ反応厳しいアメリカツイッター社の法典の上でやってるんだから
こんながばがばツール使っておいて、性的か否かは私が決める!はあまりにも田舎者すぎる主張

164: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:06:40.77 ID:+68M7nOg0
>>131
Repが訳わからないこと言ったら、客の側から訴訟ちらつかせてエスカレーションさせるのが世界の普通。
それが前提だからこそ、やばい案件はRepからSVかMgrにエスカレーションされる前提でスキルが低い人を安く雇える。

136: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:01:32.69 ID:PFFQuVfC0
普通ならソファーから降りて
膝まずくおっさんより下に寝転がりこれ以上は無理やろと
してからクレームの続きをするんやけどな
モンペとしてはアマチュアやな

373: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:08:24.76 ID:rnmNL6ze0
>>136
ワロタ

150: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:03:45.74 ID:T1HdjBs+0
>ツイッターに対して有料広告を掲載。しかし納得できない理由で広告が停止され、表示されなくなってしまった。

米資本はライセンス契約の為に厳しいルール押し付けてくるケースが殆どだが、この点について説明できる担当がアメリカなんてことはない
契約の問題だからね
ただ広告掲載停止までになる時点で契約内容で話し合える状態じゃないから一般対応みたいなクレーム担当が出て来たってことでしかない
この無名の活躍作家もそれを知ってるから爺が床に正座したことを訴えても「広告の担当者に代わって欲しいと要求した」という部分が無いんだろ

170: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:07:18.20 ID:R4DD/cY20
お給料はいくらなんだろ?
もしかしたら石床にひざまずいてるだけでウン十万wってことだったりして

177: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:09:38.25 ID:I9O8xnrz0
>>170
最低賃金のアルバイトだろ

182: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:10:30.28 ID:uGN6q4g/0
>>1
完全にヤクザのマニュアルでワロタ

205: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:16:45.57 ID:bwYbyDHn0
ファミレスとかの接客業はそういう対応するな
以前見たことがある
元その業界の人だったんじゃないのか?

207: 名無し募集中。。。 2018/02/15(木) 02:17:39.09 ID:jMC7gFem0
>>205
それは注文とるときだろ

210: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:19:24.42 ID:mbkhNHGj0
>>207
あの対応嫌い。いじめてるみたいに居心地悪い。

231: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:24:44.77 ID:dOw3G1X80
>>205
量販店で買った携帯電話機が初期不良で
指示されて持ち込んだキャリアの代理店が終始そんな応対だったが
サービス業がクレーム処理のノウハウでは割とメジャーな手法なのかもしれない

238: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:26:28.58 ID:0I9khdqI0
>>1
著作(ライトノベル)のカバーイラストがポルノ認定され広告を禁止された件についてTwitter日本支社に行ってきた話 – Togetter
https://togetter.com/li/1199029
入金済みのプロモツイートが不適切だとして停止され、Twitter Japan社に直接抗議に行った如月真弘さんのレポ – Togetter
https://togetter.com/li/1199037
【エロ議論】なぜラノベ『山本五十子の決断2』のカバーイラストは、ポルノ扱いされてしまったのか。 – Togetter
https://togetter.com/li/1199114
「入金済みのプロモツイートが不適切だとして停止され、Twitter Japan社に直接抗議に行った如月真弘さんのレポ」の広告料について – Togetter
https://togetter.com/li/1199202

264: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:34:04.31 ID:gTNoPY250
企業とトラブった時は会社の登記簿を閲覧して
社長の家に直接クレームを入れるのが正しい方法なのさ

644: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:32:17.91 ID:d9YZrjp10
>>264
そのコースは想定内なのでヤバ系やセキュリテー高い企業は
専用のダミー住居だよw

647: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:33:03.47 ID:C+9Gn8J20
>>644
家賃5万の1kとかが定番だなw

276: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:38:34.99 ID:AcYt+ynF0
docomoショップのねえちゃんも膝を床に着くけどやめて欲しい
返って不愉快だ

278: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:39:34.01 ID:MtjWTRD+0
>>276
日本人て基本的に不快だよな

279: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:39:42.09 ID:741r/Tn30
>>276
わかるw過剰過ぎて逆に引くよな

286: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:41:59.02 ID:hcXPflU40
>>279
そもそも日本人にはそういうのないからね
関西の一部や海外でしかない

282: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:40:59.42 ID:sYcNLNdn0
時代の先端を行く企業だからクレーム処理もさぞや洗練されてるのかと思いきや土下座とはw
外資と言っても電通が噛んでるからね、このクソ会社

290: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:44:23.45 ID:5U5fs3Nz0
ハロワや役所でも似たような対応だよ
派遣や下っ端にヤバそうなクレーム対応させといて、その原因を作った上司公務員は隠れて出て来ない
上司が責任を取らないスタイルは日本固有だな

298: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:46:19.06 ID:LP1D5UMF0
アマゾンもこんなんだよな。
都合の悪い質問には中国人にたどたどしい日本語で返信させる。
どうでもいいことには日本人が名前を出して返信してくるのにな。

306: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:49:15.45 ID:LP1D5UMF0
あと、ピクシブも著作権侵害(おれの絵を勝手にアップしている)を申し立てても、アップした本人が自分のものと言っていますと返事してくるし。絵の中に俺の名前が表示されてるのに。
ネット企業って異常なのが多いよ。

316: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:51:02.65 ID:VJiB6KDL0
>>306
アップした本人が書いたときにお前の名前を勝手に書いていたかもしれないだろう
どうやって判断するんだよ

334: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 02:57:51.76 ID:LP1D5UMF0
>>316
俺が名入で作った画像をそのまま載せてた。

385: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:13:54.44 ID:s3jgmNFJ0
ツイッターは凍結とかの基準もかなりいい加減だからな
みんなが言うからとりあえず凍結しちゃえって感じw
複数垢用意して総攻撃したら有名人でも凍結されるらしいし

436: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:33:10.33 ID:/hHGaPX10
これはかなりのもんだな、あくまでも、もめた一方の側からの情報だけどね

取り合えず真に受けるとして、日本みたいな経済大国の高齢者がそこまで
奴隷状態でも働こうとするかね、そんなに給料がいいのか

外資の日本支社の話だろ、大勢は本社とは無縁な日本の現地採用のスタッフだし、
本社の指示に従うのが当たり前なのはそりゃそうだが

でもこんな接客をやらせる文化が米の本社にあるとも思えない

どこの指示なのかこの老人の営業の仕方なのかこれだけだとよくわからん

499: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:49:44.55 ID:pfwCRa6t0
外資振興IT系の日本支社は管理職も20代とかで
基本ユーザーや取引先も見下し馬鹿にしている選民思想の強いやつが多い
そういうのが面白半分にやらせてるんだろう
とは思うが案外この爺さんがめっちゃ給料もらってたら面白いな

503: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 03:51:45.66 ID:ghqYFMpC0
さすがにこれはクレーム対応を外注に任せている感が否めない

一件数万で発注されていて、中抜きで現場にはシルバー人材ぐらいの給与しか
届いていなさそうw

ていうか、シルバー人材なんじゃね?マジで

614: ネトサポハンター 2018/02/15(木) 04:26:01.29 ID:Kcga6msc0
だからよ

クレーム対応専門の下請けだよ。

クソみたいな仕事すぎて、一月でどんどん辞めてっちゃうから
誰でもいいから雇って肉盾にしてる。

どうせ一月で辞めるのわかってるから教育なんかしない。

623: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:27:20.89 ID:d9YZrjp10
採用時

ジジー 「こんなわしでも務まりますかね?ツイッターてのもよく知りませんが」
Twitter社 「床に座るだけの仕事だよ、キミみたいなみすぼらしいジジーが適任なんだ」

694: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:45:28.97 ID:e6xXceMb0
これ台東区もやってた
電話窓口に障害者配置

702: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:47:20.79 ID:R0OyISDl0
>>694
東京都の女性センターも
離婚を推進する素人カウンセラーが
やってて
全然話にならん

どうなってんだこの国

789: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:09:00.44 ID:e6xXceMb0
>>702
非正規と障害者雇用を盾に
正規職員は仕事をしないスキーム

715: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:50:38.49 ID:R0OyISDl0
自治体も公務員崩れのど素人老人とか
部落系の人を電話相談窓口に採用したりして
全然機能してない
本当に困って電話した人はミスリードされて大変なことになる
余計辛くなるようなことしかしてない
ほんとやばいよこの国

748: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 04:58:45.38 ID:CCIQTgC90
来客のクレーム対応が外注ってのがありえないんだよ。テレアポまでならわかるけどさ。
テレアポだって、状態把握だけして、
技術担当者に繋げてるから、問題にならないだけだしな。
来客まで商品知識が無い奴を充てがう時点で駄目企業だろ

751: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:00:15.61 ID:OPLTdnnQ0
そもそも決定に理由と自信があるのなら、決定した本人が出てきて説明すればいいのに
クレーム対策とか雇っている時点で、客対応を一切しないで追い返すだけなのが見えている

803: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:12:35.64 ID:jewms7UU0
老人にとってもそれなりに良い給料もらっているのなら悪くない仕事だろう。
小奇麗なオフィスで「いやあ、私にはよくわからないんですよ~」とか言っているだけw

812: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:15:48.56 ID:dOFbU4W40
ほんと悲しくなるわ
最近の企業の倫理観ってどうなってんの

856: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:26:09.85 ID:dq69ZSpx0
>>812
外資系なんて昔から搾取してナンボ
IT系になってもその伝統が受け継がれてるってことだろう

869: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:30:04.79 ID:D8XFtDZU0
>>812
俺の知ってる某外資系企業は、不当解雇が日本の法律的には違法で
あるのを重々承知しつつ、社員を不当解雇、「後は裁判で」
で、結局、裁判は負けて、それでもカエルの面に小便で、
担当者の外人が帰国しただけとか、外資系はあくどいかもね。

902: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:40:02.94 ID:VeEEr4KN0
いまだにTwitter使ってるやつらって馬鹿なのか?
お前らが使わなければ潰れるだろ?

948: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:55:04.72 ID:hSw7CPqp0
>>902
ここがアホばっかりになって面白くないからツイッターに流れてるんだよ
だからツイッターが殺伐としてきて笑える

933: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:51:06.85 ID:qITNrwGG0
>>1
>・こうすることになっています

俺が勤めてた会社も客商売だったけど、似たような対応。
会社にまでクレームに来る人は
「客の苦情をソファに座って聞くのか?」
みたいな言いがかりをつけてくるのも普通にいる。
会社にまでクレームに来る人って「普通じゃない人」が殆ど。
クレーム内容も客の勘違いやワガママである場合が9割くらい。

944: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:53:47.02 ID:3UGDfBp20
>>933
なるほどな
たしかに本社に押しかけてる時点で普通の人じゃないわ

946: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 05:54:30.26 ID:jewms7UU0
>>933 
入口で警備員が問答無用で追い払うのがベストなんだが
それが左翼活動家だったりするとどんどんお仲間が増えて
会社の前でシュプレヒコールとか始めかねんしなw

72: 名無しさん@1周年 2018/02/15(木) 01:43:40.28 ID:i+/oGe/G0
ぺこぺこするだけの役だからシルバーセンター派遣みたいなおじいちゃんに…
この発想はなかったわ

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引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1518625141/

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