【バレた】台風で韓国旅行に行けなくなりHISがホテル代は返金出来ないと回答 → 韓国ホテル「請求してないよ」

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1: 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2018/09/22(土) 09:36:24.99 ID:k0g90ddM0● BE:887141976-PLT(16001)

台風により行けなくなった韓国旅行に行けなくなった方のツイートが話題になっている。

その方は旅行代理店HISを通じて韓国旅行に行こうとしたのだが、キャンセルによりホテル代は返金できないと言われたという。
それを確認するために新羅ホテルにメールで直接確認したところ、
ホテル側は「9月10日に予約しておりましたが、ご都合により韓国に来ることができないことを確認しました。
尚、予約時のキャンセル料は発生しません(一部要約)」と回答。

その回答メールをHISに突きつけるとまさかの全額返金になったという。そのHISからの返信メールには次の様に書かれている。

———————
「●●様とホテル側のメール拝見させていただきました。また現地支店からも今回の件につきまして、連絡が入っておりました。
ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミスで●●様にご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
ホテル代金全額返金の対応をさせていただきます」
———————

このように返金できないというのはコミュニケーションミスだと主張。つまり日本HISがミスをして本来返金出来る物を
返金できないと判断してしまったようだ。

このツイートに対して「これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ?」、「『コニュニケーション』に爆笑しました」、
「消費者らに誤った情報を提供していたとしたら詐欺罪が適用されますね」、「消費者庁及び旅行業の監督機関の観光庁に訴えて良いレベル」、
「常習犯かな?」というツイートが投稿されている。

「コミュニケーションミス」だけでは曖昧なので、何故このようなミスが起きたのか経緯を知りたいものだ。

http://gogotsu.com/archives/43226
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/001-38.jpg
no title

http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/002-21.jpg
no title

http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/003-9.jpg
no title

91: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN] 2018/09/22(土) 10:10:44.66 ID:dUORk/J50
>>1
ミス?ネコババの常習犯じゃない?

 

380: 名無しさん@涙目です。(空) [ID] 2018/09/22(土) 14:04:11.06 ID:DlLcXrZM0
>>1
確認不足とか、言い訳が苦し過ぎ。
ソモソモ、勝手な判断で、先走って返信したとか、正直に言うならまだしも、煙に巻く事も出来てない、稚拙な返信してる時点で、程度が知れる。
安心して、海外旅行出来ない旅行社だわ。
ま~ソモソモ、HISで旅行行こうとしてる様なのが、安心とか安全とか気にしてるとは、元から思えないケドね。

 

467: 名無しさん@涙目です。(名古屋鉄道) [DE] 2018/09/22(土) 19:54:46.40 ID:F7TdiVWC0
>>1
良い情報だ、早速ホテルにメールしよう

 

544: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/23(日) 08:54:34.01 ID:+9hq6q1S0

>>537
ホテルへの取消料の免除並びに減額の交渉

ホテルの返事メールでno-showになってるってことは、韓国の代理店はホテルにキャンセルの連絡すらしてなかったってことだよね?

 

556: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/23(日) 09:45:59.82 ID:S+py7f2o0
>>544
キャンセルの連絡はしてなかったみたいだね。
文面は無断キャンセルだったけど、韓国に来れなかったから罰金は取っていない。だから、HISへ罰金の請求してないと言う意味かな。
日頃からHISは客の金だからと無断キャンセルした上に、形ばかりの交渉をして、客に駄目でしたキャンセル料が掛かりますと言っているんだろう。

 

221: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 11:08:58.35 ID:lpCDKKPG0

40日前以降~31日前以前 無料 旅行代金の10%(>>2
30日前以降~3日前以前 旅行代金の20%
2日前(前々日)~当日の旅行開始前 旅行代金の50%
旅行開始後の解除または無連絡不参加 旅行代金の100%

HISのキャンセルポリシーってこれだろ?
ホテルが設定するキャンセルポリシーとは別だし、
客が契約してる相手はあくまでもHISであって、
HISとホテルの間のあれこれは客には関係ない、
って突っぱねなかったのがむしろ意外。

 

231: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/22(土) 11:12:45.17 ID:mMae3u1J0
>>221
それツアーだよね。チケットと宿泊の予約の場合は?

 

235: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 11:16:24.09 ID:lpCDKKPG0
>>231
代理店通して予約してる時点で団体ツアーも個人客も同じ。
個人客=単なる団体ツアーのバラ売り、でしかない。
個人旅行~、と思ってるのは客だけw

 

257: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/22(土) 11:28:36.06 ID:mMae3u1J0
>>235
HISはそうやって儲けてるのか。
航空会社は団体ツアーのチケットは格安で卸しているから、ばら売りするのは航空会社との契約違反に成るはず。

 

329: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 12:20:33.95 ID:lpCDKKPG0
>>257
そのあたり昔から揉めてるよね
自分は最近は航空会社に直接予約入れちゃうから、
旅行会社めんどくさくて使う気になれんわ

 

285: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [GB] 2018/09/22(土) 11:41:00.07 ID:i7KYWNJP0
>>221
ですよね~ 今までもホテル側に支払う室料分も適当に計上しつつ顧客にゴネられたら返金応じてたんかな

 

290: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [ニダ] 2018/09/22(土) 11:43:52.47 ID:OKlho+Nu0
>>221
え?行きたいのに関空潰れていけないのになんで金取るの?
客に落ち度ないじゃん

 

462: 名無しさん@涙目です。(静岡県) [US] 2018/09/22(土) 19:13:24.11 ID:bwkGtKQS0
>>221
これって客側の都合でキャンセルした場合の話だろ?

 

465: 名無しさん@涙目です。(愛知県) [GB] 2018/09/22(土) 19:23:14.82 ID:GE8W2HDg0
>>462 災害であっても関係ないんじゃね?
というか、確保している事実は結果的にロスになるんだし
その損害をだれが持つか? って話で高額なプランならキャンセルの保障込みだし
安いプランならいかなる理由でも返金なんかできない

 

7: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [GB] 2018/09/22(土) 09:41:33.91 ID:/KhyvnsH0
泥棒じゃん

 

11: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:43:05.17 ID:TFw/zn5t0
韓国の会社は正直に答えて
日本の会社が嘘ついたのか

 

56: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:58:47.05 ID:liXZ0hpg0
>>11
これは情けないな

 

13: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [JP] 2018/09/22(土) 09:44:04.01 ID:Gb2w1PAt0
余罪ありそうなんだけど
今回はホテルに直接問い合わせたから発覚したものの

 

21: 名無しさん@涙目です。(catv?) [CA] 2018/09/22(土) 09:47:46.57 ID:r9T+R65h0
>>13
遡っての返金祭りになったら面白いな。

 

17: 名無しさん@涙目です。(東京都) [AR] 2018/09/22(土) 09:45:58.84 ID:V4tBF1Ct0
こういうのって旅行会社の規約に準じるんじゃないの?

 

19: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 09:47:00.22 ID:9oC1il600
>>17
返金してるから、返金するべき規定なんだろうね

 

20: 名無しさん@涙目です。(岐阜県) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:47:12.49 ID:5wMKfE2O0
これ大事件じゃね?

 

95: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [CN] 2018/09/22(土) 10:15:19.90 ID:5RBVSXIl0
>>20
俺もそう思う。
H.I.Sは客が何も言わなければ預けた金をちょろまかす会社と言われても仕方ない

 

182: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CO] 2018/09/22(土) 10:52:39.12 ID:Ki0INDJs0
>>95
今回だけ、と思う人っておめでたいよなぁ

 

22: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:48:01.98 ID:KKtcF9ab0
消費者庁が出ていい案件

 

24: 名無しさん@涙目です。(茸) [PK] 2018/09/22(土) 09:48:54.13 ID:V+3EAOYV0
「どうせホテルにまで問い合わせる奴なんていないだろう」と思ってたのかな

 

82: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:06:41.20 ID:yWwCKR580
>>24
過去にそこまでする前例がなかったんだね

 

352: 名無しさん@涙目です。(庭) [KR] 2018/09/22(土) 12:57:21.75 ID:XjN5lNqe0
>>24
キムチ語使える奴だっているだろうにバカだねぇ

 

25: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US] 2018/09/22(土) 09:49:58.13 ID:zRbCJf0N0
ホテルに問い合わせていなかったら、返金されなかったんか。
HIS酷すぎ(´^д^`)

 

31: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:52:26.50 ID:KKtcF9ab0
安いホテルかと思ったらめちゃくちゃ高いホテルでワラタ
そりゃ対応いいはずだわ
https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/25433/25433.html

 

93: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2018/09/22(土) 10:11:49.86 ID:U+EWmL2c0
>>31
新羅ホテルはけっこう有名なホテルだからね
韓国へ行ったときに泊ったけどまあまあだったよ
その他の観光先はいい思い出はないが

 

37: 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [ZA] 2018/09/22(土) 09:53:10.33 ID:7huI8gDe0
客が直接ホテルに問い合わせなかったら払い戻す気がなかったろコレ
ヤバイ会社か

 

49: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:57:40.06 ID:FPhN1xyd0
災害でフライト自体がキャンセルになった場合、大抵国内の航空会社、宿泊施設はキャンセル料を取らず全額返済扱いとする
しかし旅行代理店が間に入ると決定権はホテルではなくこいつらのものになるのでキャンセルチャージをフルで取られる可能性がある ホテルは取らないって言ってるのに!とゴネても意味がないから気をつけなはれや

 

131: 名無しさん@涙目です。(WiMAX) [US] 2018/09/22(土) 10:31:52.72 ID:zDBpvCy10
>>49
旅行代理店経由の場合、航空運賃とかもセットでしょ
なんで飛行機飛ばなくてキャンセルするのに、
宿泊はそのままの理屈が通るの??

 

205: 名無しさん@涙目です。(catv?) [JP] 2018/09/22(土) 11:02:39.01 ID:9os+vUOD0
>>49
今回は返金されたわけで意味があったわけだし、規約で全く返金できないとなっていても1円も返金しなかったら消費者センターから指導が入る。代理店の手数料分だけでなく代理店からホテル側への支払い分まで請求するのは消費者側が一方的に不利になるから。

 

64: 名無しさん@涙目です。(庭) [NL] 2018/09/22(土) 10:01:44.33 ID:lZLEQ/AM0
過去に多数発生していそうな事案だな
クズな俺が担当なら横領して全額FXで溶かす

 

92: 名無しさん@涙目です。(愛知県) [CN] 2018/09/22(土) 10:11:05.24 ID:Jz8hGEou0
ピンをハネハネ

 

105: 名無しさん@涙目です。(京都府) [US] 2018/09/22(土) 10:20:17.21 ID:VtiKUrxS0
客が調べて文句言って来たら支払ってやればいいくらいの感じで
ほとんどの人は返金できないと思って泣き寝入りしているんだろな
えぐい商売してんな

 

114: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CN] 2018/09/22(土) 10:24:58.23 ID:sKf3QQWU0
これで浮いた金経理上どう扱われんの?
客側が提携ホテルに直接連絡するまで未発覚の案件なんだからこれだけじゃないよな

 

125: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 10:30:07.83 ID:lpCDKKPG0

>>114
黒字w

この手の旅行業者ってキャンセル料でも儲けを出すように出来てるから、
HISからホテルなり航空会社への支払いが発生しようが関係ないし、
HISからホテルへのキャンセル料が発生しない時期に客からキャンセル料が取れればウハウハなんだわな。

 

132: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [US] 2018/09/22(土) 10:32:13.58 ID:eo2io/v00
>>125
名目はどうすんだ?
表向きにはホテルに対して支払った事にしなきゃならんだろ
ネコババするにしても、ホテルからの領収書が必要になるわな

 

136: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [CN] 2018/09/22(土) 10:33:28.59 ID:5RBVSXIl0
>>132
もしかしたら申告までちょろまかしてるかも

 

140: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [US] 2018/09/22(土) 10:34:32.29 ID:eo2io/v00
>>136
勿論、ちょろまかさないとネコババできないわな
偽造領収書でも作ってるんかなぁ・・・

 

116: 名無しさん@涙目です。(catv?) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:25:50.05 ID:osdyr/Ta0
知り合いも台風で欠航になった飛行機の航空券、
払い戻しは無いってHISから言われたって泣く泣く諦めたことあったけど
あれも、もしかしたら実は払い戻しあったのかも?

 

392: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US] 2018/09/22(土) 14:55:11.19 ID:hIkxifFW0
>>116
台風で欠航になったら航空券は確実に払い戻しあるだろ
ホテル代はホテル側の規約次第だが

 

143: 名無しさん@涙目です。(東日本) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:34:56.29 ID:A/1Bcq10O
このツアーに参加しようとしてた人達全員に返金されたか調べたほうがいいな

 

153: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [CN] 2018/09/22(土) 10:38:58.25 ID:5RBVSXIl0
>>143
そうだな。
まず間違いを指摘した客に菓子おり持って謝罪。
行く予定だった客全員に連絡して返金対応。
これができなきゃクソだわ

 

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引用元: http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1537576584/

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